Tóm tắt nhanh
- Bảo hành trọn thời hạn đã mua cho mọi nhóm sản phẩm: Key bản quyền, Tài khoản riêng, Nâng cấp chính chủ và Slot Family.
- Quy trình xử lý ưu tiên: Sửa lỗi kỹ thuật → Đổi tài khoản/suất mới → Hoàn tiền nếu không khắc phục được.
- Gửi yêu cầu bảo hành nhanh chóng ngay trong tài khoản cá nhân, kèm mã đơn hàng để đối soát tự động.
- Tiền hoàn về Ví Gamikey (nhận ngay khi lệnh hoàn được duyệt) hoặc về tài khoản ngân hàng với phần bạn đã trả bằng chuyển khoản (cần mã xác thực).
- Xử lý chuyển khoản tự động: Chuyển thiếu tiền sẽ hoàn vào Ví; chuyển thừa vẫn giao hàng và nạp phần dư vào Ví Gamikey.
1. Phạm vi áp dụng & Thời hạn bảo hành
Chính sách này áp dụng cho mọi đơn hàng được thanh toán hợp lệ trên hệ thống Gamikey, phân theo các nhóm sản phẩm chính:
| Nhóm sản phẩm | Hình thức giao | Thời hạn bảo hành | Chính sách hỗ trợ |
|---|---|---|---|
| Key bản quyền | Tự động có trong Thư viện | Thời hạn theo gói bản quyền | Đổi mã mới ngay lập tức nếu mã lỗi hoặc không kích hoạt được khi nhận. |
| Tài khoản riêng (Private) | Tự động có trong Thư viện | Trọn thời hạn gói đăng ký | Sửa mật khẩu, đổi tài khoản mới hoặc hoàn tiền tương ứng thời gian chưa sử dụng. |
| Nâng cấp chính chủ | Kỹ thuật viên nâng cấp trên tài khoản khách | Trọn thời hạn gói đăng ký | Khôi phục gói nâng cấp hoặc hoàn tiền nếu dịch vụ bị gián đoạn trước hạn. |
| Slot Family | Link mời tự động hoặc gửi qua email | Trọn thời hạn gói đăng ký | Gửi lại lời mời, chuyển sang nhóm mới hoặc hoàn tiền phần thời gian chưa dùng. |
Thời hạn bảo hành chi tiết của từng đơn hàng luôn được hiển thị minh bạch tại trang chi tiết sản phẩm và trong mục Thư viện tài khoản của bạn.
2. Điều kiện được bảo hành
- Yêu cầu bảo hành được gửi trong thời hạn bảo hành còn hiệu lực của gói sản phẩm đã mua.
- Sự cố phát sinh mang tính khách quan từ phía hệ thống hoặc nhà cung cấp dịch vụ, ví dụ: tài khoản Gamikey cấp bị đăng xuất bất thường, gói nâng cấp bị huỷ sớm, bị rời nhóm Family trước hạn, hoặc mã key không hợp lệ khi vừa bàn giao.
- Khách hàng tuân thủ đúng hướng dẫn sử dụng và kích hoạt tương ứng trên trang sản phẩm.
Các trường hợp từ chối bảo hành
- Tự ý thay đổi email, mật khẩu hoặc các thông tin khôi phục bảo mật của tài khoản riêng do Gamikey cấp, hoặc cố tình chia sẻ tài khoản cho bên thứ ba ngoài thỏa thuận.
- Cung cấp sai thông tin tài khoản cần nâng cấp hoặc sai email nhận lời mời Family mà không báo trước cho kỹ thuật viên.
- Vi phạm các điều khoản sử dụng của nhà cung cấp dịch vụ gốc (Google, Spotify, Microsoft, OpenAI…) dẫn đến việc tài khoản cá nhân bị khoá vĩnh viễn.
- Mã key bản quyền đã được kích hoạt thành công vào máy của khách hàng, sau đó phát sinh nhu cầu đổi trả cá nhân.
- Gói sản phẩm đã hết hạn sử dụng theo hợp đồng ban đầu.
3. Cách gửi yêu cầu bảo hành
- Đăng nhập tài khoản Gamikey, truy cập Tài khoản → Hỗ trợ (hoặc bấm nút “Gửi yêu cầu hỗ trợ” ngay tại trang chi tiết đơn hàng).
- Chọn đúng dòng đơn hàng gặp vấn đề, chọn loại sự cố và mô tả chi tiết hiện tượng (có thể đính kèm ảnh chụp màn hình thông báo lỗi).
- Theo dõi tiến độ và phản hồi của kỹ thuật viên trực tiếp trên hệ thống ticket hoặc qua cửa sổ chat web.
Lưu ý an toàn thông tin
Tuyệt đối không gửi mật khẩu email cá nhân, mật khẩu ngân hàng hoặc mã OTP riêng tư trong nội dung yêu cầu hỗ trợ. Kỹ thuật viên Gamikey không bao giờ yêu cầu các thông tin này.
4. Hướng xử lý sự cố
Sau khi tiếp nhận và kiểm tra nguyên nhân kỹ thuật, Gamikey sẽ áp dụng một trong các biện pháp sau và cập nhật trạng thái công khai:
- Khắc phục thông tin: Đặt lại mật khẩu, cấp lại link mời Family mới nếu liên kết cũ bị lỗi.
- Đổi mới sản phẩm: Cấp tài khoản mới, mã bản quyền mới hoặc chuyển sang nhóm Family ổn định khác tương đương.
- Hoàn tiền: Khi không thể khắc phục sự cố hoặc không còn nguồn hàng thay thế tương đương — quy tắc hoàn tiền xem tại mục 5 và 6.
- Từ chối bảo hành: Nếu sự cố được xác định thuộc diện vi phạm điều kiện bảo hành (mục 2), kèm biên bản giải thích nguyên nhân kỹ thuật.
Trường hợp không đồng thuận với kết quả xử lý, bạn có quyền bấm “Yêu cầu xem xét lại” trong giao diện hỗ trợ để cấp quản lý phúc tra.
5. Xử lý đơn nâng cấp & mời Family không thực hiện được
Đối với các đơn hàng cần sự can thiệp của kỹ thuật viên nhưng không thể hoàn tất, Gamikey xác minh nguyên nhân cụ thể theo bảng:
| Nguyên nhân phát sinh | Cách thức xử lý |
|---|---|
| Do khách hàng (nhập sai mật khẩu/email, tài khoản chưa đủ điều kiện nhận Family do đã đổi nhóm trước đó...) | Không hoàn tiền ngay. Kỹ thuật viên hướng dẫn bạn cập nhật lại thông tin đúng để tiếp tục xử lý đơn. |
| Do nhà cung cấp gốc (bảo trì hệ thống, lỗi cổng liên kết của hãng...) | Gamikey liên hệ trực tiếp nhà cung cấp để ưu tiên xử lý trong vòng 48 giờ; quá hạn mà nhà cung cấp chưa xử lý, nhân viên Gamikey chủ động lập lệnh hoàn tiền hoặc thay thế cho bạn, không bắt bạn chờ thêm. |
| Không do lỗi của khách và nhà cung cấp không thể xử lý | Thực hiện hoàn tiền 100% theo đúng quy tắc tại mục 6. |
6. Quy tắc tính tiền hoàn & Kênh nhận hoàn tiền
Cách tính số tiền hoàn
- Đơn hàng chưa giao được: Hoàn trả 100% số tiền khách hàng đã thanh toán.
- Tài khoản riêng / Slot Family đã sử dụng một phần: Hoàn trả phần tiền tương ứng với thời gian chưa sử dụng theo tỷ lệ số ngày thực tế.
- Key bản quyền: Chỉ hoàn tiền khi lỗi xuất phát từ Gamikey (mã đã kích hoạt trước đó hoặc không hợp lệ) và không có mã mới để đổi trả.
Ví dụ tính tiền hoàn thời gian chưa dùng
Bạn mua gói YouTube Premium 12 tháng với giá 360.000 ₫ (trung bình 30.000 ₫/tháng). Nếu dùng được 3 tháng và phát sinh sự cố không thể khắc phục hay chuyển nhóm, số tiền hoàn cho 9 tháng còn lại là: 9 × 30.000 ₫ = 270.000 ₫.
Ai duyệt khoản hoàn
- Hệ thống tự hoàn vào Ví Gamikey trong các trường hợp rõ ràng: đã thanh toán nhưng hệ thống không giao được sản phẩm, chuyển khoản thiếu (mục 7) hoặc thừa (phần dư).
- Các trường hợp còn lại (bảo hành không khắc phục được, nhà cung cấp không xử lý, đơn đặt trước quá hạn…): nhân viên CSKH lập lệnh hoàn tiền từ yêu cầu hỗ trợ của bạn, và một người khác duyệt trước khi tiền được cộng / chuyển.
Kênh nhận tiền hoàn
- Phần bạn đã trả bằng chuyển khoản / VietQR: bạn chọn nhận về Ví Gamikey hoặc tài khoản ngân hàng. Chọn ngân hàng cần nhập mã xác thực (ứng dụng xác thực nếu bạn đã bật, hoặc mã 6 số gửi qua email).
- Phần bạn đã trả bằng Ví Gamikey luôn được hoàn về Ví Gamikey.
- Nếu bạn chưa chọn kênh trong 7 ngày kể từ khi lệnh hoàn được tạo (Gamikey thông báo cho bạn lúc này), hệ thống tự hoàn vào Ví Gamikey.
Thời gian nhận tiền
Hoàn về Ví Gamikey: số dư được cộng ngay khi lệnh hoàn được duyệt. Hoàn về tài khoản ngân hàng: Gamikey chuyển khoản trong vòng 30 ngày làm việc kể từ khi bạn chọn kênh nhận.
7. Xử lý chuyển khoản thiếu, thừa hoặc chậm cập nhật
- Chuyển khoản thiếu tiền: Đơn hàng sẽ tự động bị huỷ để tránh giao thiếu kỳ hạn. Số tiền thực nhận được hoàn lại 100% vào Ví Gamikey của bạn để bạn có thể nạp bù và mua lại.
- Chuyển khoản thừa tiền: Đơn hàng vẫn được giao tự động bình thường. Phần tiền thanh toán dư sẽ được tự động cộng vào Ví Gamikey của bạn.
- Tài khoản ngân hàng đã trừ tiền nhưng đơn chưa cập nhật: Vui lòng chụp ảnh biên lai giao dịch ngân hàng và gửi yêu cầu hỗ trợ để nhân viên đối soát mã giao dịch trên cổng VietQR.
8. Quy định về số dư Ví Gamikey
Số dư trong Ví Gamikey (VNĐ) chỉ dùng để mua sản phẩm và gia hạn dịch vụ trên Gamikey; không rút ra tài khoản ngân hàng và không chuyển cho tài khoản khác. Khi đóng tài khoản mà Ví còn số dư, xem quy định tại Điều khoản sử dụng §4.