Tài khoản & đăng nhập
Tôi có cần tạo mật khẩu không?
Không. Bạn nhận link đăng nhập qua email (hoặc đăng nhập bằng Google nếu trang đăng nhập có nút này). Lần đầu dùng, tài khoản được tạo tự động.
Không nhận được email đăng nhập?
Kiểm tra mục Thư rác / Quảng cáo, đợi khoảng 1 phút rồi bấm “Gửi lại link” (mỗi email nhận tối đa 3 link trong 15 phút). Link chỉ dùng được 1 lần và hết hạn sau 15 phút.
Làm sao bật xác thực 2 lớp?
Vào Tài khoản → Hồ sơ → Xác thực 2 lớp: quét mã QR bằng ứng dụng xác thực, nhập mã 6 số và lưu lại 8 mã khôi phục. Từ đó khi đăng nhập bạn sẽ được hỏi mã 6 số (hoặc dùng một mã khôi phục).
Thanh toán & Ví
Gamikey nhận những hình thức thanh toán nào?
Chuyển khoản VietQR (quét mã bằng app ngân hàng bất kỳ), ví MoMo (khi được bật) và Ví Gamikey. Một số gói có thể chỉ nhận một số hình thức — trang thanh toán hiện đúng các lựa chọn của gói. Xem hướng dẫn mua hàng.
Đã chuyển khoản nhưng đơn chưa cập nhật?
Trang đơn hàng tự kiểm tra lại trong vài phút. Nếu vẫn chưa cập nhật, gửi yêu cầu hỗ trợ kèm mã đơn và ảnh giao dịch.
Chuyển nhầm số tiền thì sao?
Chuyển thiếu: đơn được huỷ và số tiền đã nhận hoàn vào Ví. Chuyển thừa: đơn vẫn giao, phần dư cộng vào Ví.
Nạp Ví tối thiểu / tối đa bao nhiêu?
Mỗi lần nạp từ 10.000 ₫ đến 5.000.000 ₫, qua VietQR.
Nhận hàng
Mua xong nhận hàng ở đâu?
Key, tài khoản riêng và link mời Family có sẵn nằm ngay trong Thư viện. YouTube Premium Family: link tham gia ở Tài khoản → YouTube Family. Gói nâng cấp chính chủ, mời qua email hoặc do nhà cung cấp mời được xử lý sau khi bạn thanh toán (không tự động), trạng thái cập nhật ở trang đơn hàng.
Nhập sai email cần nâng cấp thì làm sao?
Gửi yêu cầu hỗ trợ ngay để cập nhật. Đơn chưa xử lý được do thông tin bạn cung cấp bị sai sẽ không được hoàn tiền ngay — kỹ thuật viên hướng dẫn bạn cập nhật thông tin đúng để tiếp tục xử lý. Xem chính sách.
Nhãn “Đặt hàng · giao trong ≤ N giờ” nghĩa là gì?
Gói này nhập theo đơn: bạn thanh toán trước, Gamikey giao dự kiến trong tối đa N giờ (ghi trên nhãn) kể từ khi thanh toán xong. Nếu lúc đặt kho đã có hàng, bạn nhận ngay. Xem hướng dẫn sản phẩm đặt hàng.
Đơn đặt hàng thanh toán xong thì theo dõi ở đâu?
Trang đơn hàng hiện “Đang nhập hàng — dự kiến trước …”. Trạng thái này cũng có trong Đơn hàng của tôi và mục “Đang xử lý cho bạn” ở Thư viện. Có hàng, Gamikey giao vào đơn và gửi email.
Đơn đặt hàng quá hạn mà chưa giao thì sao?
Gamikey gửi email báo đơn đang trễ và tiếp tục ưu tiên giao; khi có hàng bạn nhận ngay. Bạn cũng có thể xin hoàn tiền qua yêu cầu hỗ trợ. Muốn hỏi thêm, gửi yêu cầu hỗ trợ kèm mã đơn.
Không muốn chờ nữa, tôi có được hoàn tiền không?
Có, qua yêu cầu hỗ trợ: tạo yêu cầu cho đúng đơn và ghi muốn hoàn tiền. Đơn không tự huỷ hay tự hoàn khi quá hạn; sau khi yêu cầu được duyệt, bạn chọn nhận về Ví hoặc ngân hàng theo chính sách hoàn tiền.
Tài khoản riêng có được đổi mật khẩu không?
Không. Tự đổi mật khẩu / email hoặc chia sẻ tài khoản do Gamikey cấp sẽ làm mất quyền bảo hành.
Bảo hành & hoàn tiền
Sản phẩm lỗi thì làm gì?
Vào Tài khoản → Hỗ trợ, chọn sản phẩm và mô tả sự cố. Gamikey sẽ sửa, đổi mới hoặc hoàn tiền tuỳ trường hợp.
Tiền hoàn về đâu?
Các trường hợp rõ ràng (chuyển thiếu, chuyển thừa, đã trả mà hệ thống không giao được hàng) được hoàn thẳng vào Ví Gamikey. Các khoản hoàn khác do CSKH lập và một người khác duyệt; khi đó phần bạn trả bằng chuyển khoản được chọn nhận về Ví hoặc tài khoản ngân hàng (cần nhập mã xác thực; Gamikey chuyển trong vòng 30 ngày làm việc), phần trả bằng Ví luôn về Ví. Không chọn trong 7 ngày kể từ khi lệnh hoàn được tạo thì tự hoàn về Ví. Xem chính sách hoàn tiền.